服务

很久以前看过一个标签说 1）顾客是对的。2）如果顾客不是对的，请看1）。 当时的我看得发笑。 我觉得很对，因为我那个时候在卖产品。哈！今天我当了消费者，也替公司当了消费者。 我觉得这句话几乎不适用了。顾客是付钱的人，应该给与同等价值的货品或服务。可是某些商家的员工甚至老板的服务态度真的烂的不行。现在的我，碰到这些人，如果有选择，以后我也不再光顾者这家店。

日前因为有友人即将到来，我把车子送去修理，和换零件。 我是汽车修理的门外汉，所以尽量谨慎，以免轻易的被欺骗。 我对车行的人说只换些许零件，说定价钱之后， 我就留下锁匙继续干我的事情了。 一个小时之后，我发现他们还没有做我要求的修理，就要求他们赶紧修理，说了又离开了。 下一次看车的时候是接了他们的电话之后。 看了车，到柜台付钱的时候吓了一跳，价钱贵了一倍。我与职员们理论，他们说了他们的道理，可是我觉得，换之前他们应该先知会我，这是起码的尊重, 也是服务的一种。 由于车子没有问题，所以我唠叨了几句，付了钱就匆匆的离开了。

第二天，我要修理冷气，因为冷气不时冒出车子的废气。我与车行的人说好价钱，他们拍心口说没问题，在2个小时之内可以修理好，并把车子交给我。 我满意的让一个年轻的技工送我回工厂，车子就让他驾去修理及换零件。 在车上，技工还问我要不要把车子给他做，我说，这一次就给他的公司修理，他修理的好的话，以后我就交给他私人修理。 2个小时过去了，还没接到他的电话，我致电过去，他说还没修好。再半个小时后，我打过去，他说快了。15分种后，车行的马来职员打电话给我叫我去拿车。 我在忙着，不悦的说，他们不是答应把我的车子送过来么？后来，该马来职员说得准求老板的指示。我挂了电话后，想想还是自己想办法去拿。 去了车厂，发现修理费用高了一些，我顿时骂道，换东西前为什么先不打个电话给我？老板说什么什么零件坏了，不能不换。随后，老板及技工假装很忙，或摆出一副很无辜的样子。 最后，我看车子还做得不错，就匆匆的付了钱离开。

2天之后的一个早上，我一开车，扭开冷气，就冒出热气。 我纳闷，在吃饭的时间再把车子送过去，问老板是怎么回事？老板检查了一回儿，发现一个叫Fan Coil的零件坏了。 我责问，为什么修理前没事？ 他说这个很难讲。 我二话不说，叫老板赔。老板就问那年轻的技工怎么搞得。 那技工说，我的车子是马来技工修理的，我冷笑着。后来，老板还是建议我再付RM2xx.xx来换Fan Coil。我气得说不用了。 马上驾车去市区中心找另一个冷气厂。 这个厂的技工比较专业。 看了我的车子就提出一些可能性。 我问是不是Fan Coil的问题，他说很大的科能。大家说好价钱后，我再三叮咛说，如果有换别的，就得先联系我。 交代之后，我就去处理公司的工作。

1个小时之后，电话来了，老板娘说我的车子是Fan Coil问题，问我要换好的还是普通的。 我说换普通的就可以了。 价钱也是RM2xx.xx。我爽快的答应。1个多小时之后，我到了车厂，车子快完成了。 技工换了之后还替我检查，也应我的要求，把换过的零件给我看一下，并解释此零件久了之后就一定会坏。 我看着之前的零件，在看看看车厢里的冷气，真的冷多了， 我也就相信了。我爽快的付钱，就离开。

在这件事看来，虽然零件价钱都是大同小异，可是我宁愿付给后者。 因为他们真的做到服务精神，也很专业。 以后，再有问题的时候，我也会在光顾，也会介绍给朋友。反之，之前的那一家，我肯定不会回去的了，有机会的话，我一定会替他“打广告”。