伤风

又病了，情绪也跟着低落。 脾气还好，只是看不过眼的事，总是忍不住斗出来。 好像要惹麻烦的样子。 哈哈！ 管不着别人高不高兴，就发表出来，反正可以做到理直气壮。生病真的能够考验人的忍耐力。 我尽量慢慢得整理事情，也整理自己的情绪，不让它影响别人。

星期4去看了医生。拿了几包药回家。 医生探听了我的身体，看了我的口腔。确定了是伤风咳嗽后，就叮咛我别喝冷饮，别吃辣的食物，然后就叫我去拿药了。 当天回到家里， 才看看原来医生连头痛和发烧药也给了我。奇怪！ 我不喜欢吃药，当然只选伤风的抗生素和咳嗽药水服用。 另外，我也服用维他命C。昨天开始喝罗汉果凉茶。 这两天感觉好多了。 我想生病的原因是上个星期有几天迟睡觉的缘故吧！今后，一定要时常注意作息。

生病期间，我觉得很麻烦。 再冷静也有一些觉得阻碍着工作。我尽量不让自己不悦的情绪影响到别人。 晚上就早一些睡觉。 好像有几晚11点前就就寝了，白天在觉得精神好。 以前精神的时候就觉得：没关系，今晚可以迟一些睡。等一下吧！老是12 - 1点睡觉，白天也常打瞌睡，可晚上就是不肯早睡。 近年来觉得，必须好好的照顾身体啦! 我不想吃医生的药，因为小时候常有的经验，吃药让自己的舌头苦苦的。再说，某些医生的药吃的人昏昏的，想睡觉。 所以，尤其是忙工作的时候，我真的很不喜欢吃医生的药。 发觉自己生病了，就尽量吃维C让身体的免疫细胞对抗病菌。

有时候人体会发出疼痛的信息，那是它在告诉我们得注重健康了。

如果因为身体不舒而随便吃减痛药，抗生素等等的药物，那会渐渐地减弱身体发出疾病信息的功能。 最后，看医生的时候，病情就已经很严重了。 听过著名医师林海峰先生如此的讲述后，我更加不敢随便吃药。 我也时常劝告身边的人，别随意就把药往口里送。 因为我深信，疼痛或不舒，是身体给我们的一种信息，我们不应该去压制它。 其实，身体有能力去抵抗疾病，只是它需要休息，水份及营养。

现在感觉好多了。明天一定能够精神的面对工作的挑战!

信息

90年代末，手机或电脑信息渐渐的普遍。 记得那个时候某手机台促销，免费一个越发简讯。还是学生的我们立刻注册，并常常发简讯给朋友。连一起喝茶的时候，大家都们着按手机，好像玩游戏机一样，挺乐的。今天我也喜欢用手机或电脑发信息，尤其是当没时间，不好意思说出口，很累，或要正式的把信息传给对方的时候。

这几年我觉得有了信息这个东西，的确让我省了很多麻烦及时间。除非对方不喜欢看信息，否则我会尽量的利用信息把我要说的话描写的淋漓尽致，让对方满意，或没有反驳的能力。语言可以是一种沟通的润滑剂，也可以是一种伤害人的武器。 当我们以书写文字不小心得抒发出来，或用词不当的时候，我们很容易遭人误会。 严重的误会可能导致严重的后果。 所以，我每次写慎重的信息的时候都看过几遍，万一造成误会，就更加得费神去解释了。另外，我一直很小心的处理一些极端的语言。有一些狠话，一旦发出去，就很难收回了。譬如说，面对每天见面或得一起工作的同事，面对恋人，面对客户，等等等等。 我们虽然在某些时候因为对方的举止或语言令我们很不舒服，可是考虑到将来，还是把难听的话又咽下肚子。 尝试以另一种方法去改变别人。

记得曾经发一份投诉传真给一个官员，官员看了对我狠之入骨，还想打我。 我当然不会惧怕，当时觉得，要打，我未必输给你！可我就是不想这种仇恨的东西缠绕着我的生活，今天得防你找我报仇，明天因为被你整了，想布局教训你。 武侠小说道：怨怨相报何时了？ 我想是很对的。 我不想因为开罪了什么人而晚上睡不着觉。 所以，一旦觉得在信息上或许容易产生误会，或已经造成误会了，我都会打个电话或亲自会面去了解及说明自己的本意。 自我常利用信息来沟通起， 我觉得简单，完整，真诚的信息让人愉快。 信息本来就是传达讯息的重要工具。 我很喜欢把正确的信息转达给每个人，好让大家能够凭着信息去处理事情。 这样，大家也会对我有信任。 被信任的人何其愉快，不是么？

我觉得我常常都很有条理的处理信息，很少会造成误会。 为此，我觉得还不错，有信心。 其实凡事都需要信息去记载，以便日后能够参考。 我相信许多人都对于我能够找回数月，甚至是一年前说过的信息而佩服，无法狡辩。 这一点我觉得是节省不必要的争执，做起事请比较有信心，连说话也可以很大声。。。哈哈！

学习

因为工作繁多，再加上下属对工作的怠慢，让我最近觉得有点暴躁。 可我就有一个优点。 在职场上骂完了，不一会儿又保持心情平静。偶尔觉得讨厌这样的工作。为了不想老是想着不开心的事情，我不时会转念，想别的东西。

通过交谈，朋友渐渐地影响到我学习工作以外的事情，如房地产投资，汽车购买，健康保健，等等。 我开始留意一些从来不留意的事情，多与友人及前辈交谈，请教他们。 很多时候会对新知识感兴趣。 友人交游广阔，滔滔不绝的分享她的心得。 我也乐得当她的听众。学习新东西是挺开心的。 就好像以前当社会新鲜人一样，把自己当作一个海绵，尽量发挥“爱迪生精神”，学习多一些事物。 随着繁重的工作，还有难“驯”的工人们缠身，我慢慢的放弃学习的念头，求知的念头渐渐地变得冷淡。 每天就好像机械人一般工作。 工作完了后就不想再想工作的事情。

很多人都说要改变生活，就要改变自己。 我觉得纵使我有一千的不能改变的理由，也必须懂得要成功，就得付出。 我必须踏出第一步，多些学习，然后行动去改变我的生活。

服务

很久以前看过一个标签说 1）顾客是对的。2）如果顾客不是对的，请看1）。 当时的我看得发笑。 我觉得很对，因为我那个时候在卖产品。哈！今天我当了消费者，也替公司当了消费者。 我觉得这句话几乎不适用了。顾客是付钱的人，应该给与同等价值的货品或服务。可是某些商家的员工甚至老板的服务态度真的烂的不行。现在的我，碰到这些人，如果有选择，以后我也不再光顾者这家店。

日前因为有友人即将到来，我把车子送去修理，和换零件。 我是汽车修理的门外汉，所以尽量谨慎，以免轻易的被欺骗。 我对车行的人说只换些许零件，说定价钱之后， 我就留下锁匙继续干我的事情了。 一个小时之后，我发现他们还没有做我要求的修理，就要求他们赶紧修理，说了又离开了。 下一次看车的时候是接了他们的电话之后。 看了车，到柜台付钱的时候吓了一跳，价钱贵了一倍。我与职员们理论，他们说了他们的道理，可是我觉得，换之前他们应该先知会我，这是起码的尊重, 也是服务的一种。 由于车子没有问题，所以我唠叨了几句，付了钱就匆匆的离开了。

第二天，我要修理冷气，因为冷气不时冒出车子的废气。我与车行的人说好价钱，他们拍心口说没问题，在2个小时之内可以修理好，并把车子交给我。 我满意的让一个年轻的技工送我回工厂，车子就让他驾去修理及换零件。 在车上，技工还问我要不要把车子给他做，我说，这一次就给他的公司修理，他修理的好的话，以后我就交给他私人修理。 2个小时过去了，还没接到他的电话，我致电过去，他说还没修好。再半个小时后，我打过去，他说快了。15分种后，车行的马来职员打电话给我叫我去拿车。 我在忙着，不悦的说，他们不是答应把我的车子送过来么？后来，该马来职员说得准求老板的指示。我挂了电话后，想想还是自己想办法去拿。 去了车厂，发现修理费用高了一些，我顿时骂道，换东西前为什么先不打个电话给我？老板说什么什么零件坏了，不能不换。随后，老板及技工假装很忙，或摆出一副很无辜的样子。 最后，我看车子还做得不错，就匆匆的付了钱离开。

2天之后的一个早上，我一开车，扭开冷气，就冒出热气。 我纳闷，在吃饭的时间再把车子送过去，问老板是怎么回事？老板检查了一回儿，发现一个叫Fan Coil的零件坏了。 我责问，为什么修理前没事？ 他说这个很难讲。 我二话不说，叫老板赔。老板就问那年轻的技工怎么搞得。 那技工说，我的车子是马来技工修理的，我冷笑着。后来，老板还是建议我再付RM2xx.xx来换Fan Coil。我气得说不用了。 马上驾车去市区中心找另一个冷气厂。 这个厂的技工比较专业。 看了我的车子就提出一些可能性。 我问是不是Fan Coil的问题，他说很大的科能。大家说好价钱后，我再三叮咛说，如果有换别的，就得先联系我。 交代之后，我就去处理公司的工作。

1个小时之后，电话来了，老板娘说我的车子是Fan Coil问题，问我要换好的还是普通的。 我说换普通的就可以了。 价钱也是RM2xx.xx。我爽快的答应。1个多小时之后，我到了车厂，车子快完成了。 技工换了之后还替我检查，也应我的要求，把换过的零件给我看一下，并解释此零件久了之后就一定会坏。 我看着之前的零件，在看看看车厢里的冷气，真的冷多了， 我也就相信了。我爽快的付钱，就离开。

在这件事看来，虽然零件价钱都是大同小异，可是我宁愿付给后者。 因为他们真的做到服务精神，也很专业。 以后，再有问题的时候，我也会在光顾，也会介绍给朋友。反之，之前的那一家，我肯定不会回去的了，有机会的话，我一定会替他“打广告”。

发现

一个星期的培训终于完了。 负责培训的我，觉得完成了一项不简单的工作。 培训是需要计划的。 否则， 很难达到培训的目的。 我非常相信，教导他人也让自己学习或复习自己所知道的知识。

在这个星期里，我发现了许多平时不察觉的问题。 有一些我曾经发现的，却被种种的困难及时间而慢慢被淡忘了。 现在的培训方法，应该要互动。 我觉得通过互动，让我更积极的分享我知道的资讯。 许多人不愿意分享知识。深怕日后被比下去了。 我有的时候也有同感。 可是， 不知道怎么的， 我总觉得如果资讯如果不被好好的分享，讯息接受者多半会一知半解。 其实，听回来的资讯大半都不是秘密。 即使我不说，别人也会说。 可是我看到一件事情，当我分享了之后而对方却领悟不到我要传达的讯息的时候，那是领悟能力的问题，也是因为对方没有亲身体验的原因。 所以即使我分享了，别人未必懂得运用。

发现问题曾经是一个很好玩的东西。 当你发现了别人不留意的事情的时候。 有一种“众人皆醉我独醒”的感觉。 因此让自己更有信心的工作。 随着时间的过去，众人对于我的发现显得不怎么在乎。 也许是因为觉得没有什么新意，也许问题的所在很难解决。 我也渐渐地放宽了规则。 除了工作，我也学会去发现其它对自己有益事物。今天修了车子之后，心里挺纳闷的，就驾着车子到不曾到过的地方看看。 其实这样很好，当我们发现新的事物，我们可以联想到一些事情。灵感，往往就是这么来的。 就好像以前常去登山一样。 当去到一些少到过的地方，我会不经意的欣赏周围的景物。 由于是运动，身心得到了放松，不是也联想到一些意想不到的事情。 难怪许多人喜欢每年至少出国一次。其实这样能够让自己充电，然后得到新的灵感，回国后在冲刺。

明年我会更加积极地去发现新事物，发掘自己的潜能。让自己更上一层楼。

分享

分享知识，是我一直做的事情。　　刚开始进入这间公司的时候发现，自己在领悟官方的资讯能力强。或许因为这点，令我日后在公司里占一席位。　某些人基于我拥有这些可贵的资讯而羡慕。其实，我认为，这一些资讯都很容易拿到。　只是看我们要不要去了解。　因为这样，我从不隐藏这些资讯。

因为我的慷慨分享，某些人很感谢我，某些人不以为然，认为这是我的工作；　某些人把我当字典，用不着的时候就把资讯放一边，用的着的时候就敲锣打鼓的“请教”我。哈！　　我从来都不会理会别人怎么想，知道某一天一位同行的朋友很有诚意的感谢我，我才知道原来我懂得资料对一些人是那么的重要。　得到别人的感谢是一件很高兴得事情，就好像协助了朋友一样。　我一直认为，当朋友在最需要你的辅助的时候，你拉了他一把，他往后一定会很感激你。　当然，我从来不求回报，何况在这个行业，每天面对的事情太多了，根本没时间去在意别人有没有给你回报。　最近，我印证了一个事情。当我们愿意与别人分享知识与资讯时，其实我们自己也在学习。　因为，在分享的当中，我们会不时反省自己的得到的资讯有没有不合逻辑的。　在接收资讯的同时，我会联想许多的可能性，一旦发现不对的地方，就会“打破砂包问到底”，直到自己认为，按照这资讯去做是可行的。

日前在一个说明会上也问了主讲人很多问题，也幸亏主讲人不厌其烦得一一解释。　也许，有人会认为我爱出风头，可是我就是不会拿着不齐全的资料回去工作，否则在实行的时候面对种种不确定的事情，就得找人请教，太麻烦了。　因为我的做法，所以最近发现许多人开始请教我官方的资料。这一点我认为是值得高兴的。很感谢一位朋友的通知，让我可以出席如此重要的说明会。　在说明会上，几位朋友一起讨论工作及说明会的内容。　在讨论中也无意中知道本身有一些工作没做好。　希望日后有机会再交流。

某官员征求我的同意教他的学生一些卫生知识。　我豪爽的答应了。　当天，学生们拿着笔记簿，对于我所讲的知识记录起来。　这一点我觉得是很欣慰的，因为有人尊重我的分享。我也很高兴能够把我所知道的教导学生。　我不知道学生们的领悟能力有多强，可是官员对于我的协助显得感激，我想日后他一定会尽量在工作上协助我。　我想，如此互相协助，是否好过请吃一顿饭？我坚信君子之交淡如水。　如果，以金钱来换取友谊，我觉得不回很长久。　明天起一个星期，我又要与一位员工分享工作上的知识。其实，与其说训练／分享，倒不如说一起学习。因为，在学习的过程中，我一定会领悟许多事情，进而提升我的工作能力。

快年底了，有很多事情得处理。　希望在１２月３１日前能够完成。　也希望每个朋友能够在分享中得到帮助。

　

问题

很高兴在放假前解决了部分问题，增加了信心，觉得面对投诉有如吃生菜！哈哈！做的这个职位，就得准备随时被投诉。 每次遭遇到别人认为是大件事时，经我分析，却只不过是小事一宗。却不知为什么投诉者非得抛出令人不舒服，但又幼稚的话。 生怕如果不解决的话，就会世界末日一般。有时候，真的很想冷笑一番。

只要是人操作的工作，就会有错误。 再加上被管理的是没规矩的人的话，就肯定每天得面对他们造成的问题。 投诉人或许不明白管理的问题，或许他们不愿意了解。 现在的我，听到投诉，已没有那么大的反应，除非是个大的错误。 某一天有个年轻人紧张兮兮的打电话给我，要我立刻给他交代。 我顿时不悦，了解事件之后，冷冷地发个简讯给他。 或许他察觉我不高兴，也回简讯催我，语气也放缓了。 我简单的回答，能够的话才通知他，也让他知道一些证明。 最后，他妥协了。 第二天更找别人问去。 我觉得他不尊重我的交代能力，也就不打算向他交代。待他问我的时候，我不客气的反问，XXX不是已经告诉你了么？ 我后来明白年轻人紧张的想知道第一消息，所以有时候语气难免有些激动。 可是，语气冒犯了人，就会让人反感。 我也年轻过，有同感。

面对投诉，我不得不过滤。有些人，为了表现他的发现，故意夸大其词。让被投诉的人信以为真。 我领教过很多次了。 为了不让胡乱的投诉影响心情，我学会过滤每个投诉，也从朋友那里学习寻找问题的根源。对，是问题的根源。 某些问题看似简单，其实问题一直解决不了，可能是间中发生了一些障碍。 再加上投诉人在不了解整个问题的根源（或许不愿意了解）之下，强逼只解决当务之急。这样，问题的根源就永远得不到解决了。 如果，投诉者无理取闹，我就不愿意解决，反击说，我就是这样的了，你在往上告吧！

身在职场，或多或少会碰到自己被要求严苛，感觉机构要马儿好，又要马儿不吃草。 友人觉得好吃力，好不开心。 我说，每个人，每一行面对的情形都一样的。 人人说：你看我好，我看你好。 所谓家家有本难念的经，我们唯有尽力的做好本份。真的解决不了，也不要太过自责。因为，某些问题，是环境不允许我们区改进，跟我门的能力无关。 现在，我反而觉得，个人的身心健康反而是最重要的。 假期时与老同学及以前的老师相聚吃早点。不同的行业就有不同的烦恼。 成功的友人都很客观的看待问题，他们几乎对于什么样的问题都有什么样的解决能力，或见解。 这点我是挺欣赏的。 每个人总有高低朝，我觉得有问题的时候，最好不要自己承受，应该试着与别人聊聊，以减轻自己面对的压力。 聊聊天，说一下笑话，埋怨一下，咒骂一下，或许心情会平静许多，也开始有能量去寻求解决方法了。 这一点，我以前是不会做的，总把事情闷在心里。

假期是令人期待的，开心的假期也总觉得过得很快。 假期结束后，我一定就会很快的投入工作（因为有再次的充电），继续努力的为前途打拼。希望，下一次的假期更加的开心。

畅谈

10月6日, 一个开心的日子。 很久没有那么痛快地说话。就好像把长久闷在心里的话痛快的说出来。 那一天，觉得自己放轻松了。 也觉得受到别人的肯定。 一天的公干，让我觉得很充实。

在一个说明会里，我把一连串的问题抛给主讲人，主讲人很乐意的，耐心的，一一回答我的问题，直到我满意为止。 这种服务态度令人起敬。 那一天我看懂了许多咨询。 接着下来就可以跟着计划走。 我习惯在每次会议结束后把拿到的资料记录下来，并与其他相关的人分享。 其实不是因为我想炫耀自己的记忆力，文采，等等。 近来我了解，原来与人分享，就等于是自己在复习；教导别人，就等于是自己在学习。 我们不应该吝啬自己的学问。 友人很感谢我把我那累积的工作知识与经验毫无保留的与她分享。 我说，这些知识都已经不是秘密了。几时我不说，别人也会教。 既然如此，我何不卖个人情给别人呢？

何况，每个人都有他的本领。 虽然我教她我的“绝活', 可我也请教她的本领及心得。 不知道怎么开始，她谈起了她的“威水史”。 她是在我毕业后第一份工作的工厂里工作。 起初她才领日薪RM8.00！由于她的努力，得到上司的赏识。 上司教了她很多好多知识，在工作上她也很用心的学以致用。 慢慢的当上生产部经理。 看着我面前的女生，我真的很难相信她不是大学生。 不过，能够真正的从底层做到当家之位，真的很不容易。 想当年我也只不过是该公司的一个主管。 面对艰辛的工作，我越做越没信心， 她却越战越勇。 这也说明今天她的成功是理所当然，实至名归。 或许，穷人家的孩子，又没有高深的学问，在没有退路的情况下，唯有持着“破釜沉舟”的决心向前冲。 　

我们在机场谈了将近俩个小时，真的不知时间过。 幸好她看一看时间，否则恐怕给飞机飞了。 哈哈！ 经过这个分享后，我深深的感受到，努力不懈，先不计较酬劳，一定会有成功的一天。 所谓，习惯成自然。艰辛的开始，只要坚持下去，一定会有成果的一天。 有人说，成功，是一辈子的坚持。 这句话，说的一点都没错。 我会以这位朋友为学习榜样。她的分享，让我重新对工作有着热诚。感觉实在太好了。 第二天工作，我重新努力的学习工作上的每个细节。

遇到拥有共同语言的人真好。 可以好好的聊一聊，也可以交换心得，或向对方学习。 这一次真的是一次难得的经验啊！ 心情真的好愉快，希望以后有机会可以一起聊天。

解闷

我并非没有事情干，只不过当个严肃的人太久了，好无趣。 工作需要，让我不得不严厉的对待每一个人。 单凭一人，我觉得很吃力。 我开始放弃坚持部分的原则。 星期三戏票便宜，我暂时放下了工作，去看笑片“辣死你妈”。 影片不会让人笑得喷饭， 但至少让我发笑。

每一天做同样的事情真的很闷。 感觉上没有目标，慢慢的消耗时间。 这几个月来了很多新面孔，人多了好做事。 领袖不在需要忙碌或低声下气找人帮忙。 人家说：教会徒弟没师父。 这是事实，很少人能够感激前辈的教诲。 可话又说回来，每个人应该不断的增值。 如果5年，10年后还是停顿在原地，此人一定是时常生活在自己的世界里。 必须设定目标及限期，否则永远也不能实现。 无论如何，我们在迈向一个目标时，必须走出第一步。 谚语说的好，如果因为怕困难，什么都不做，则什么是耶不会发生。

解闷之后，应该再积极的学习，储备。 机会只留给准备好的人。

变数

这几天能够早回家，今天有没有加班。 大家都很高兴，之前的辛苦都忘记了。 其实最高兴的莫过于很够处理随时变动的事情。

某一天，仓物部的管理人无辜“失踪”。查探之下，原来是他在没有递辞职信，没有通知的情况下离开。 由于他的工作与我的息息相关，我还得去看看他有没有做到应该做的工作。 没想到他的安排比我想象的还要差。 更怒的是，他的助手也没有来上班（随后的几天也不来上班，后来听说他叫妹妹传话说不干了！）我拿起电话拨了给他，他却关了电话。在紧急关头，我唯有想一些办法以解燃眉之急。 晚上工作后，我忽然发了个短讯给那离职了的仓物部管理人，以激将法引他回话。这一招果然管用，他立刻打了个电话过来。 我劈头就逼问他什么时候过来交待工作。 他说隔天。 我就通知所有有关系的人。

第二天，他来了，躲在办公室楼下不肯上来。由于我赶着出去，我就快步去找他，示意他上来。我也跟他说我们什么什么人会与他开会，叫他去拿出还没做完的工作文件来开会。 我之后就通知几个想见他的同事及客户。我们在会议室等了老半天，还没见他来。我按捺不住，到仓库看看他准备了没有。咋看之下，发现他在吃饭。我气得狠狠的骂他。 他还理直气壮的说他还没吃饭。听了之后我真的很想爆三字经。可是想到我们是来解决问题，我就叫他快点。他或许怕了，就快一些准备去开会。我在会议中因为有要事先走。后来听说他在交待工作后匆匆离开了，连人事部负责人也不见。 这简直让人啼笑皆非。 他留下的手尾让很多人不方便，我断然的发邮件建议上司及人事部同事立刻把这个混蛋及他的助手列入公司的黑名单。 索性好像李茂山唱的一样 - 再回头也不要你！

我在负责寻找客户的同时，结识了一间规模挺大的韩国公司经理。 由于经验尚浅，我问了一连串或许让他不舒服的问题。 他在回函时很不客气的暗示 - 我不在意你的产品。 我愣了一下，以谦卑的语气回了他，希望日后有机会大家一起合作做生意。没想到很快就收到他以缓慢的语气回了邮件给我。 后来我们也聊一些生意上的讯息。 今天也在网上遇到另一个客户。虽然生意谈不成，但是大家还是可以聊聊往后的生意来往。

人与人之间不时都会面对一些很难理解，莫名其妙的矛盾。 我如今已经懂得如何沉得住气，以解决事情为前提。 凡事都以沟通来达到共识。 其实很奇妙。当你以为是一个僵局，一旦能够坐下来的时候，气氛就会缓和。如果能够沟通的话，很快就会破冰了。